Chính Sách
Bảo Hành
Mọi công trình thi công bởi Epoxy Quy Nhơn đều được bảo hành toàn diện trong 3 năm. Cam kết xử lý mọi sự cố trong thời gian bảo hành hoàn toàn miễn phí.
Phản hồi trong 4 giờ
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong giờ hành chính, xác nhận lịch khảo sát ngay trong ngày.
Đến tận nơi khảo sát
Kỹ thuật viên đến tận công trình kiểm tra, không yêu cầu khách hàng tự mô tả qua điện thoại.
Hoàn toàn miễn phí
Toàn bộ chi phí vật liệu và nhân công trong thời gian bảo hành đều được Epoxy Quy Nhơn chi trả.
— Điều khoản bảo hành
Được Bảo Hành & Không Được
Hiểu rõ phạm vi giúp bạn chủ động khi cần liên hệ bảo hành.
Ron epoxy bị bong tróc, nứt vỡ
✓ Có bảo hànhToàn bộ phần ron bị bong, nứt, tách khỏi bề mặt gạch do lỗi thi công hoặc chất lượng vật liệu.
Phai màu, biến màu bất thường
✓ Có bảo hànhMàu ron thay đổi rõ rệt so với màu ban đầu do chất lượng vật liệu, không phải do hóa chất tẩy rửa mạnh.
Nấm mốc xuất hiện trên ron
✓ Có bảo hànhNấm mốc phát triển trên bề mặt ron epoxy trong điều kiện sử dụng bình thường.
Hư hỏng do va đập mạnh
✗ Không bảo hànhVật nặng rơi trúng, đục phá, hoặc tác động vật lý mạnh làm vỡ ron không thuộc phạm vi bảo hành.
Hóa chất tẩy rửa mạnh
✗ Không bảo hànhHư hỏng do sử dụng axit mạnh, javel nồng độ cao hoặc chất tẩy không phù hợp với epoxy.
Nền móng lún, sụt
✗ Không bảo hànhNứt do công trình lún, nền nhà có vấn đề kết cấu — nằm ngoài phạm vi thi công ron.
Tự ý cạy, sửa chữa
✗ Không bảo hànhKhách hàng tự cạy ron hoặc thuê đơn vị khác sửa chữa sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
Lưu ý: Trong trường hợp khó phán định nguyên nhân, Epoxy Quy Nhơn sẽ cử kỹ thuật viên khảo sát thực tế và thống nhất với khách hàng trước khi đưa ra quyết định bảo hành. Mọi tranh chấp đều được giải quyết trên tinh thần thiện chí và vì lợi ích của khách hàng.
— Quy trình
5 Bước Xử Lý Bảo Hành
Liên hệ thông báo
⏱ Ngay khi phát sinh sự cốGọi hotline 0915 542 491 hoặc nhắn Zalo mô tả sự cố, kèm ảnh chụp khu vực cần bảo hành. Đội CSKH tiếp nhận trong giờ hành chính.
Xác nhận thông tin
⏱ Trong vòng 4 giờ làm việcNhân viên kỹ thuật xác nhận thông tin công trình, kiểm tra hợp đồng và ảnh nghiệm thu ban đầu. Thông báo lịch khảo sát trong ngày.
Khảo sát thực tế
⏱ Trong vòng 24 giờThợ kỹ thuật đến tận nơi kiểm tra nguyên nhân, xác định phạm vi xử lý và lên phương án sửa chữa phù hợp nhất.
Thi công bảo hành
⏱ Theo lịch thỏa thuậnTiến hành xử lý bảo hành hoàn toàn miễn phí — cạy ron cũ, vệ sinh khe gạch, bơm ron epoxy mới và hoàn thiện bề mặt.
Nghiệm thu & cập nhật thẻ
⏱ Sau khi hoàn thànhBàn giao công trình, chụp ảnh nghiệm thu sau bảo hành. Cập nhật vào hồ sơ bảo hành, thời hạn tiếp tục tính từ ngày ban đầu.
— Điều kiện
Để Bảo Hành Có Hiệu Lực
- 1
Công trình được thi công chính thức bởi đội ngũ Epoxy Quy Nhơn, có hợp đồng và phiếu bảo hành kèm theo.
- 2
Thanh toán đầy đủ theo điều khoản hợp đồng đã ký kết.
- 3
Không tự ý cạy bỏ, sửa chữa, hoặc nhờ đơn vị khác can thiệp vào phần ron epoxy trong thời gian bảo hành.
- 4
Sử dụng đúng mục đích — không dùng hóa chất tẩy rửa chứa axit mạnh (HCl, H₂SO₄) để vệ sinh ron.
- 5
Thông báo sự cố trong thời hạn bảo hành còn hiệu lực (tính từ ngày nghiệm thu).
- 6
Cho phép kỹ thuật viên Epoxy Quy Nhơn vào khảo sát thực tế trước khi tiến hành bảo hành.
— Câu hỏi thường gặp
Giải Đáp Thắc Mắc
Q.Phiếu bảo hành được cấp khi nào?
Phiếu bảo hành được cấp ngay sau khi nghiệm thu công trình và thanh toán đầy đủ. Phiếu ghi rõ thông tin công trình, ngày thi công, diện tích, màu sắc ron và thời hạn bảo hành 3 năm.
Q.Mất phiếu bảo hành có còn được bảo hành không?
Có. Chúng tôi lưu trữ toàn bộ hồ sơ công trình trong hệ thống nội bộ. Chỉ cần cung cấp số điện thoại đăng ký hoặc địa chỉ công trình, đội CSKH sẽ tra cứu và xác nhận ngay.
Q.Bán nhà hoặc cho thuê, người mới có được hưởng bảo hành không?
Có. Chính sách bảo hành gắn với công trình, không phải cá nhân. Người sở hữu mới vẫn được hưởng toàn bộ thời gian bảo hành còn lại. Vui lòng thông báo để chúng tôi cập nhật thông tin liên hệ.
Q.Nếu sự cố xảy ra sau 5 năm thì sao?
Sau thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ dịch vụ sửa chữa, làm mới ron epoxy với mức giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ — giảm 20% so với giá thị trường.
Q.Thời gian xử lý bảo hành mất bao lâu?
Tùy phạm vi sự cố. Các vị trí nhỏ dưới 5m thường hoàn thành trong 2–3 giờ. Phạm vi lớn hơn sẽ được thông báo cụ thể sau khi khảo sát thực tế.
Q.Bảo hành có áp dụng cho công trình ngoài tỉnh không?
Hiện tại chính sách bảo hành áp dụng trong phạm vi TP. Quy Nhơn và toàn tỉnh Bình Định. Công trình ngoài tỉnh sẽ được trao đổi cụ thể tùy trường hợp.
Cần hỗ trợ bảo hành?
Đội ngũ CSKH sẵn sàng hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Bảy, 7:00–19:00. Liên hệ ngay qua hotline hoặc Zalo để được xử lý nhanh nhất.
Phiếu bảo hành có giá trị trong 5 năm kể từ ngày nghiệm thu công trình. Cập nhật lần cuối: tháng 1/2025.
